Menguruskan Konflik dalam Pasukan

Konflik dalam pasukan tidak selalu merugikan. Konflik dapat memberi manfaat kepada pasukan kerana mendorong penyataan idea baru yang dapat menghasilkan cara baru dan lebih baik dalam menjalankan perniagaan. Ia juga dapat memperlihatkan kelemahan dalam prosedur dan polisi operasi dan menyoroti cabaran yang berpotensi berubah menjadi masalah kronik jika diabaikan. Konflik menjadi negatif apabila perselisihan diabaikan dan / atau dibiarkan berkembang menjadi permusuhan, dan ketika komunikasi menjadi tidak profesional. Menguruskan konflik secara berkesan boleh menjadi tugas yang sukar, tetapi ada sebilangan teknik dan polisi yang dapat dilaksanakan untuk membantu anda mengendalikan sesuatu.

1

Melatih kakitangan untuk menyelesaikan konflik secara profesional tanpa campur tangan pihak pengurusan. Pastikan setiap ahli pasukan mengetahui protokol untuk menyelesaikan perbezaan antara satu sama lain dalam situasi tertentu. Langkah pertama untuk menyelesaikan kebanyakan konflik adalah pertemuan tidak rasmi antara satu sama lain antara pihak-pihak yang terlibat. Bincangkan masalah dari kedua-dua sudut ini, cadangkan penyelesaian dan persetujui tindakan. Sekiranya tiada penyelesaian dibuat, catat isi perbincangan dan beritahu pengurus mengenai masalahnya.

2

Campur tangan dan bertindak sebagai pihak ketiga yang objektif dalam pertikaian. Himpunkan kedua-dua pihak dan perbincangan. Mintalah setiap ahli pasukan untuk menjelaskan cabarannya dan sebab-sebab mengapa penyelesaian tidak dicapai semasa pertemuan sebelumnya antara kedua-dua pihak. Sekiranya keadaan memerlukan, cadangkan penyelesaian alternatif yang mungkin dapat disetujui oleh kedua-dua pihak dan pasukan secara keseluruhan. Sekiranya salah satu pihak salah mengikut peraturan dan prosedur syarikat, buat keputusan itu dan tegaskan, tetapi pastikan untuk menerangkan keputusan anda secara objektif dan membina agar cabaran masa depan yang serupa tidak timbul. Sekiranya penyelesaian tidak dapat ditentukan pada tahap konflik ini, rujuklah kepada pasukan untuk perbincangan terbuka.

3

Panggil mesyuarat pasukan dan jelaskan masalahnya dari sudut pandang pihak ketiga yang objektif. Benarkan masing-masing dari dua ahli pasukan yang terlibat dalam konflik untuk menambah keterangan anda mengenai situasi ini. Mintalah setiap anggota pasukan untuk menyumbangkan pemikiran mereka mengenai situasi tersebut dengan pernyataan ringkas dan objektif, dengan matlamat pasukan dan dasar serta prosedur syarikat sebagai kerangka rujukan utama mereka. Buat keputusan kumpulan dan pastikan bahawa setiap ahli pasukan memahami bagaimana dan mengapa pasukan membuat keputusan ini. Catat semua perkembangan semasa perjumpaan dan failkan untuk rujukan masa depan. Melakukannya dapat membantu menyelesaikan pertikaian di masa depan dan mendokumentasikan pekerja yang sering kali berada dalam situasi konflik.